Законы речевого воздействия (лекция)

Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение

Основные законы речевого воздействия (слайд)

Сформулированные ниже законы общения, конечно, не исчерпывают списка коммуникативных законов. Скорее, это лишь наиболее яркие из них. Знание о них, умение их распознавать и использовать в деловом общении, а иногда и противостоять им – важная составляющая коммуникативной грамотности делового человека.

Закон зеркального развития общения (2 слайд)

Сущность этого закона может быть сформулирована следующим образом: в процессе коммуникации одному собеседнику свойственно копировать стиль общения другого собеседника. Причём человек делает это автоматически, практически без контроля сознания.

Например, если в общем разговоре кто-то вдруг переходит на шёпот, то все общающиеся непроизвольно обращают на это внимание и тоже снижают громкость своего голоса – отзеркаливают. Если кто-то начинает кричать, то его собеседники, да и все окружающие испытывают огромное желание тоже повысить голос. Если начальник накричал на подчинённого, а тот не может ему ответить тем же, подчинённый испытывает большой дискомфорт от того, что приходится сдерживать себя, нельзя отзеркалить.

Отзеркаливанию нужно уметь сопротивляться – такое умение, например, может предотвратить или ослабить возникший конфликт или скандал: на вас кричат, а вы демонстративно снижаете громкость голоса, говорите несколько медленнее, чем обычно, увеличиваете паузы между словами и т.п. В этом случае уже наступает черёд собеседнику отзеркалить ваш спокойный тон, он начинает постепенно снижать громкость речи, успокаиваться.

Отзеркаливание основано на принципе «подобное рождает подобное». Агрессивная манера общения и собеседника делает агрессивным, а доброжелательная манера вызывает у него желание ответить тем же, позволяет установить и поддерживать с ним хорошие отношения. Это эффективный приём сохранения доброжелательного контакта с партнёром, один из важнейших принципов бесконфликтного общения.

Читайте также:  Острый назофарингит (насморк)

Закон модификации отклоняющегося коммуникативного поведения слушателя (3слайд)

Сущность этого закона может быть сформулирована следующим образом: если собеседник в общении нарушает некоторые общепринятые коммуникативные нормы, другой собеседник испытывает потребность сделать ему замечание и тем самым заставить его изменить коммуникативное поведение, вернуться к соблюдению установленных норм.

Фильтры восприятия

Фильтры и способы восприятия — неосознаваемые аспекты психики и мышления человека, которые препятствуют объективному восприятию как себя, так и других людей.

Опознать распространенные фильтры восприятия можно по маркерным фразам: Я уже знаю! Давай, ближе к делу! И что здесь не так (ищу недостатки)? В чем смысл? Чему я могу научиться? Я прав, а он ошибается. Как это можно применить? Я думаю (готовлюсь что-то сказать, когда придет моя очередь)…

Чтобы справиться с собственными фильтрами, нужно осознать их и уменьшить их влияние, мысленно (или физически) отделив себя от них. Слушая собеседника, нужно сосредотачиваться на том, чтобы быть открытым его словам.

Упражнение «Консультант и клиент»

Попробуйте сделать упражнение, которое позволит осознать свои фильтры и способы восприятия. Основная задача — научиться внутренне фокусироваться на том, как вы воспринимаете сказанное собеседником и содержание разговора. По мере развития способности замечать появляется возможность снимать и надевать фильтры, словно очки, и уже в следующую очередь управлять ими.

Для начала определитесь, кто первый будет выступать в роли консультанта, а кто в роли клиента.

Фильтры восприятия

Этап 1. Консультант внимательно слушает клиента, руководствуясь принципом «Я знаю, о чем ты говоришь». Во время слушания повторяйте про себя: «Ну, тут все ясно. У меня есть ответ. Я знаю, о чем это». Воспринимайте рассказ клиента через призму этих мыслей. Клиент рассказывает актуальную историю (на это дается 3–4 минуты). По окончании консультанта просят дать развернутый совет по теме на 2–3 минуты.

Этап 2. Клиентам нужно вспомнить актуальную историю продолжительностью 3–4 минуты. Задача консультанта — настроиться на установку «Мне интересна эта тема». Воспринимайте рассказ клиента через такую призму.

Этап 3. Клиентам нужно вспомнить актуальную историю продолжительностью 3–4 минуты. Задача консультанта — слушать, руководствуясь установкой «Я ничего не понимаю из того, что говорит клиент», «О чем это он?».

Читайте также:  Амосин при ангине: инструкция по применению

Затем клиентам нужно описать, какие эмоции они испытывали, когда их слушал консультант. Как себя при этом чувствовали? Консультантам нужно описать, какое у них возникло отношение к каждой установке? Какие эмоции они испытали: понравилось ли им, они играли, стеснялись и так далее? Что происходило, когда они давали совет?

Осознайте свои эмоции.

Виды слушания

Психологи и исследователи общения выделяют 4 вида слушания.

Эмпатическое слушание. Это умение считывать чувства, эмоции говорящего. Умение представить себя на месте собеседника, сопереживать ему. Эмпатическое слушание эффективно, если визави или его информация вызывают положительные эмоции.

Критическое слушание. Это целенаправленный анализ полученной информации. Ее критическое восприятие, понимание. Такое слушание эффективно для принятия ответственных решений. Оно позволяет взвесить все за и против, согласиться или не согласиться с собеседником.

Пассивное (нерефлексивное) слушание. Такой вид используется, когда собеседнику необходимо выговориться. Оно подразумевает минимальное вмешательство в монолог визави.

Активное (рефлексивное) слушание. Это максимальное установление обратной связи с собеседником. Активное слушание помогает расположить к себе собеседника. Позволяет влиять на его точку зрения. Прием активного слушания свидетельствует об элементарной вежливости, внимании к словам собеседника.

Лечение

При нарушениях слуха, связанных с инфекционными заболеваниями или травмами, проводится соответствующая терапия. Назначаются противомикробные, нестероидные противоспалительные (Ибупрофен, Диклофенак) и сосудосуживающие препараты (Нафтизин, Отривин). При перфорации барабанной перепонки в большинстве случаев хирургическое вмешательство не требуется.

При нарушении функции внутреннего уха вследствие поражения волосковых клеток или контузии назначают ноотропы (Пирацетам, Ноотропил, Випоцетин), витамины группы В, антигипоксанты (Триметазидин, Мельдоний, Актовегин), кортикостероиды (Преднизолон, Целестон). Применяется физиотерапия – пневмомассаж и гипербарическая оксигенация.

Терапия центральных расстройств слуха, связанных с органическими патологиями головного мозга, проводится только в условиях стационара. При неэффективности медикаментозного и хирургического лечения рекомендована реабилитационная терапия – подбор слухового аппарата, и в большинстве случаев после адаптационного периода восприятие речи у пациентов восстанавливается.

Читайте также:  Как распознать аллергический кашель и вылечить его

Приём ведут специалисты

Кириллов Евгений Сергеевич Врач-сурдологЗаписаться к врачу-сурдологу Выберите врача Кириллов Евгений Сергеевич

Нажимая на кнопку «Записаться», я даю разрешение на обработку персональных данных

Системные персеверации возникают при поражении. Заикание или персерверации

Персеверация – это явление, которое характеризуется психологическим, психическим или нейропатологическим расстройством поведения и речи человека. Персеверация проявляется через постоянное повторение действия, фразы, идеи, представления или переживания. Это постоянство иногда переходит в назойливую неконтролируемую форму, человек даже сам не замечает это или не осознает происходящее с ним явление.

Такое поведение в действиях или речи возможно не только при психических или неврологических отклонениях. Нередки случаи, когда персеверацию отмечали у человека при переутомлении или отвлечении внимания.

Персеверация чаще всего возникает при физическом воздействии на головной мозг. При этом у человека наблюдаются трудности в переключении внимания с одного объекта на другой или с одного действия на другое. Основными неврологическими причинами возникновения персеверации являются:

Какие психологические проблемы приводят к персеверации?

Помимо неврологических причин, которые связаны с физическим повреждением головного мозга или влияния на него болезней, выделяют еще и психологические причины возникновения персеверации.

Персеверацию следует отличать от других заболеваний или стереотипных действий человека. Повторяющиеся действия или слова могут быть проявлением склероза, ОКР (обессивно-компульсивного расстройства), регулярной привычки, субъективных навязчивых явлений. При навязчивых явлениях пациенты осознают, что их поведение немного странное, нелепое, бессмысленное. При персеверации такого осознания нет.

Герпесу - нет | Информационный портал о проблемах со здоровьем